Política de desistimiento y reembolso
Última actualización: junio de 2026. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de ecoscopia.net por consumidores ubicados en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673 de la UE. También establece nuestros términos generales de reembolso para clientes de todo el mundo.
Esta página se aplica a los consumidores residentes en la Unión Europea. Los clientes fuera de la UE pueden ponerse en contacto con contact@ecoscopia.net para cualquier consulta relacionada con su compra.
1. Su derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, excepto en los casos en que este derecho no sea aplicable o se haya renunciado a él según se describe a continuación.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día de la celebración del contrato para servicios y contenido digital, o, para bienes tangibles, a partir del día en que reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando sea aplicable, puede utilizar la opción de solicitud de desistimiento disponible en nuestra tienda, o ponerse en contacto con nosotros directamente en contact@ecoscopia.net con su nombre y referencia de pedido. Le enviaremos una confirmación de la recepción de su solicitud de desistimiento sin demora.
2. Contenido digital y acceso inmediato (LiveCharts, cursos, entregables digitales)
Varios de nuestros productos consisten en contenido digital que se entrega y es accesible inmediatamente después de la compra. Esto incluye, sin limitación, todos los AstroLive Charts (SPX, Oro, Petróleo, Bitcoin, Ethereum, XRP, BNB y paquetes de gráficos), cursos digitales y otros materiales digitales de acceso inmediato.
Según el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde en consecuencia el derecho de desistimiento.
Al finalizar la compra, antes de completar la compra de cualquier producto digital de acceso inmediato, se le pedirá que dé su consentimiento expreso para la entrega inmediata y que reconozca que, al recibir acceso inmediato, renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días. Una vez que haya dado este consentimiento y se haya entregado el acceso, la compra no será reembolsable.
LiveCharts — Excepción de lanzamiento
Los AstroLive Charts se actualizan cíclicamente, con nuevas ediciones lanzadas el primer día de enero, el primer día de mayo y el primer día de septiembre de cada año.
Si compra un LiveChart antes del lanzamiento de una nueva edición y la nueva edición aún no se le ha entregado, usted conserva el derecho a un reembolso porque el nuevo contenido aún no se ha ejecutado. Una vez que se haya entregado la nueva edición de LiveChart, dentro de la primera semana siguiente a la fecha de lanzamiento, la compra no será reembolsable porque el acceso al gráfico actual se concede de forma inmediata y continua.
3. Entregables personalizados (Calendario de Sincronización de Riqueza, Previsiones bajo demanda)
Ciertos productos se producen personalmente para usted después de la compra. Esto incluye el Calendario de Sincronización de Riqueza y las Previsiones Astrológicas y Financieras bajo Demanda. El trabajo en estos entregables suele comenzar aproximadamente 7 a 8 días después de la compra.
Puede solicitar un reembolso para estos productos en cualquier momento antes de que haya comenzado el trabajo de producción. Una vez que hayamos comenzado a trabajar en su entregable personalizado, la compra no será reembolsable, ya que el servicio se ha realizado según sus requisitos específicos.
4. Consultas y sesiones individuales (Astro Mirror Consultation, The Sovereign Audit)
Para los servicios reservados, incluida la Astro Mirror Consultation y el diagnóstico estratégico The Sovereign Audit, puede solicitar un reembolso antes de que se haya realizado la sesión.
Al reservar una sesión programada para realizarse dentro del período de desistimiento de 14 días, usted consiente que el servicio comience dentro de ese período y reconoce que una vez que la sesión ha sido entregada, se pierde el derecho de desistimiento. Una vez que se ha proporcionado la consulta o sesión, esta no es reembolsable.
5. The Process & Compromisos VIP
Para compromisos de alto nivel y varias sesiones como The Process, los reembolsos se realizan de forma prorrateada. Una vez iniciado el compromiso, solo podrá solicitar un reembolso por la parte no utilizada del mismo, dentro de un plazo máximo de las dos primeras semanas posteriores a la fecha de inicio del contrato. El tiempo y las sesiones ya consumidas no son reembolsables. No hay reembolso disponible por la parte consumida ni una vez transcurrido el plazo inicial de dos semanas.
6. Mercancía física
Para los bienes tangibles, el derecho de desistimiento estándar de la UE de 14 días se aplica a partir del día de la recepción, siempre que los bienes se devuelvan en su estado original. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso.
7. Patreon
Las suscripciones y el contenido comprados a través de Patreon se rigen por los propios términos de facturación y políticas de reembolso de Patreon y no se venden ni procesan a través de esta tienda. Esta política no se aplica a las transacciones de Patreon.
8. Cómo enviar una solicitud de desistimiento o reembolso
Para solicitar un desistimiento o reembolso, si es elegible, proporcione su nombre completo y su número de referencia de pedido a través de nuestra opción de solicitud de desistimiento o enviando un correo electrónico a contact@ecoscopia.net. Recibirá una confirmación de que su solicitud ha sido recibida. Los reembolsos elegibles se procesan al método de pago original.
9. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales obligatorios como consumidor en virtud de la legislación aplicable de la UE o nacional. Cuando se aplican exenciones al derecho de desistimiento, se aplican de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673 de la UE.
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